Vaihdot ja palautukset

TILATUN TUOTTEEN VAIHTO- JA PALAUTUS

IHANA Store verkkokauppatilauksissa on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske elintarvikkeita eikä kosmetiikkatuotteita.

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen tilaamaansa tuotteeseen tai hänelle toimitetaan väärä tuote, on hän yhteydessä asiakaspalveluun. Kaikista palautuksista on sovittava etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@ihanastore.fi. Palautuksista, joista ei ole etukäteen oltu yhteydessä IHANA Store Oy:n asiakaspalveluun, veloitetaan 10 € erillinen käsittelykulu.
 
Tuote on palautus - tai vaihtokelpoinen kun

• tuote on käyttämätön, puhdas ja tuoksuton
• tuote on alkuperäisessä ja myyntikuntoisessa pakkauksessa
• tuote on vahingoittumaton
• tuotteessa on alkuperäiset tuotelaput kiinni
• tuote on myyntikelpoinen

Tilanteessa jossa palautettavaa tuotetta on vastoin ostajanlaissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai muokattu, IHANA Store Oy pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen kärsimä arvonalennusta vastaava summa, aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai toiseen kokoon, palauttaa hän tuotteen myyntikelpoisena IHANA Store Oy:lle. Asiakas voi halutessaan tehdä uuden tilauksen IHANA Store-verkkokaupasta haluamalleen uudelle tuotteelle. Asiakas vastaa tuotevaihdosta aiheutuvista kuluista kokonaisuudessaan itse.

Asiakkaan halutessa palauttaa osan settitarjouksen tai kampanjan tuotteista, tilauksen loppusumma lasketaan uudelleen asiakkaan pitämien tuotteiden arvon mukaisesti. Palautettava summa ei aina vastaa tilattujen tuotteiden hintaa. Jos tuotteen palauttamisen jälkeen tilaus ei enää oikeuta alennukseen, alennuksen arvo vähennetään palautettavasta summasta.

Toimi palautuksessa seuraavien ohjeiden mukaisesti:

• ota sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@ihanastore.fi ja ilmoita mitä tuotteita olet palauttamassa.
• pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäisiin myyntipakkauksiin. Laita palautuslähetykseen mukaan kaikki palautettavat tuotteet. 
• pakkaa palautukseen mukaan tilauksen mukana tullut tilausvahvistus ja merkitse siihen palautettavat tuotteet. 
• kirjoita pakettiin meiltä sähköpostitse saamasi palautuskoodi ja vastaanottajan osoite. Vie paketti saman kuljetusfirman toimitettavaksi kuin millä vastaanotit lähetyksen. Halutessasi voit myös toimittaa palautuksen IHANA Store Lohjan myymälään.
• Huomioithan, että palautettavat tuotteet eivät pääse vahingoittumaan kuljetuksen aikana. Lähettäjä vastaa tuotteiden asianmukaisella pakkaamisella siitä, että palautettavat tuotteet tulevat vahingoittumattomana perille IHANA Store Oy:n verkkokauppavarastoon.

Säilytä kuljetusfirmasta annettu palautuskuitti vähintään 30 vrk:n ajan. Mikäli palautettava paketti katoaa matkalla eikä pakettia löydy kuljetusfirman seurannasta, paketti on palauttajan vastuulla ilman palautuskuittia.

Käsittelemme tuotepalautukset IHANA Store verkkokaupan asiakaspalvelussa 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta IHANA Store verkkokaupan varastolle. Tuotepalautuksissa maksusuoritus palautuu asiakkaalle hänen tilauksessa käyttämällään maksutavalla. Maksettuja toimituskuluja ei hyvitetä tuotepalautuksissa asiakkaalle takaisin. Tuotteen palauttamisesta tai tuotevaihdosta aiheutuvista palautuskuluista asiakas vastaa kokonaisuudessaan itse. Palautuksesta aiheutuneet kulut vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Huom! Voit palauttaa palautusohjeiden mukaan pakkaamasi verkkokauppatilauksen IHANA Store Oy:n Lohjan myymälään kuluitta. Verkkokauppatilauksen tuotteita ei voi vaihtaa muihin tuotteisiin tai kokoihin IHANA Store myymälässä. 

REKLAMAATIOT JA VIRHEVASTUU

IHANA Store Oy ei vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käsittelystä tai tuotteen hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneista vahingoista. Reklamaatio-oikeus koskee tuotteiden valmistus- ja materiaalivirheitä. IHANA Store Oy on aina ensisijaisesti yhteydessä maahantuojaan reklamaation osalta.

IHANA Store Oy:lla on ensisijainen oikeus korjata virhe kohtuullisessa ajassa tai toimittaa tilalle virheetön tuote. IHANA Store Oy vastaa kaikista virheistä aina voimassaolevan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti. Aiheellisissa reklamaatiotapauksissa IHANA Store Oy hyvittää palautuksesta asiakkaalle aiheutuneet kuljetuskulut edullisimman kuljetustavan mukaan.

OHJEET VIALLISEN TUOTTEEN TAI REKLAMAATION PALAUTTAMISELLE

Mikäli havaitset verkkokauppatilauksen tuotteen olevan virheellinen, ota viipymättä yhteyttä (kuitenkin viimeistään 14vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta) IHANA Store asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@ihanastore.fi tai puh +358 45 213 0000.

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti kuljetusfirman kuljetettavaksi. Huomioithan, että palautettavat tuotteet eivät pääse vahingoittumaan kuljetuksen aikana. Lähettäjä vastaa tuotteiden asianmukaisella pakkaamisella siitä, että palautettavat tuotteet tulevat vahingoittumattomana perille IHANA Store Oy:n verkkokauppavarastoon.

Liitä pakkaukseen mukaan seuraavat tiedot:

• tilausnumero ja tilauksen päivämäärä
• lähettäjän nimi, osoite, puhelinnumero
• pankkitilinumero
• viallisen tuotteen tai reklamaation kuvaus
• kuitti tai kuittikopio kuljetuskustannuksista

Toimita paketti kuljetusfirman toimitettavaksi seuraavaan osoitteeseen: 
IHANA Store Oy / Prisma Lohja
Laurinkatu 36
08100 Lohja